Аналіз моделей сприйняття якості послуг на основі гармонізації інтересів зацікавлених сторін

Анотація

У статті розглянуто та проаналізовано моделі, які описують сприйняття споживачем якості отриманих послуг. Досліджено, що всі підходи до сприйняття та оцінки якості послуги засновані на виділенні споживачем у послузі деяких властивостей і елементів, що формують ставлення споживача до послуги в цілому